Nghiên cứu do Deloitte thực hiện này cho thấy tại các quốc gia trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương (CATBD), việc các cá nhân sử dụng d???ch vụ công được cung cấp trực tiếp đã giảm xuống một n???a chỉ trong hai năm vừa qua, và 77% người dân hiện nay chủ yếu sử dụng nền tảng số để truy nhập các d???ch vụ công.
Tuy nhiên, 67% đối tượng tham gia khảo sát kỳ vọng chất lượng d???ch vụ công tương đương với chất lượng d???ch vụ do các đơn vị thuộc khu vực tư nhân cung cấp, với 41% người dân gặp khó khăn khi tự truy cập các d???ch vụ số do thiếu kỹ năng số cơ bản hoặc hạ tầng số không thích hợp.
Khi có thêm 900 triệu người sử dụng internet mới vào năm 2025 ở các nước trong khu vực (Úc, Singapore, Việt Nam, Ấn Độ, Nhật và Hàn Quốc), nhu cầu đầu tư vào các d???ch vụ số của chính phủ tiếp tục tăng.
| * Singapore: 84% người Singapore tham gia khảo sát kỳ vọng truy cập các d???ch vụ công với tần suất bằng hoặc cao hơn hiện nay trong 5 năm tới và 76% đồng ý hoặc rất nhất trí rằng chính phủ cần đầu tư nhiều hơn cho công nghệ để có thể sẵn sàng hơn cho tương lai. * Việt Nam: 85% đối tượng tham gia khảo sát tại Việt Nam mong muốn học được những k?? năng số mới hoặc sử dụng nền tảng mới và 80% dự kiến truy cập các d???ch vụ công với tần suất bằng hoặc cao hơn hiện nay trong 5 năm tới. * Ấn Độ: Các đối tượng tham gia khảo sát ở Ấn Độ cho rằng trải nghiệm tích cực khi sử dụng d???ch vụ công sẽ nâng cao lòng tin của họ vào chính phủ và hiện tại 89% mong muốn học kỹ năng số mới hoặc sử dụng nền tảng mới. * Indonesia: 81% đối tượng tham gia khảo sát tại Indonesia thoải mái hơn với việc sử dụng công nghệ số, đáng lưu ý hơn, các website của chính phủ đã thay thế d???ch vụ cung cấp trực tiếp và trở thành biện pháp truy nhập d???ch vụ công phổ biến nhất hiện nay. |